Soporte y PQRS

Cruzado Dominó · IT XPERTIX SAS · Última actualización: 30 de octubre de 2026

¿Tienes una pregunta, un problema o un reclamo? Este es el canal oficial de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de Cruzado Dominó.

Escríbenos

Correo: admin@itxpertix.com

Para ayudarte más rápido, incluye:

• Tu @usuario y el correo de tu cuenta.
• Tu teléfono (Android o iPhone) y la versión de la app (aparece en la pantalla de inicio de sesión).
• Qué pasó, la fecha y hora aproximadas y, si aplica, el número de la mesa.
• Capturas de pantalla, si las tienes.

Tiempos de respuesta

Si necesitamos más tiempo, te avisaremos el motivo y la nueva fecha.

Temas frecuentes

Partidas y desconexiones

Si se cae tu conexión, la mesa se pausa y puedes volver a tu partida desde el inicio del juego. Si perdiste una partida por una falla del juego, cuéntanos la fecha, la hora y la mesa y lo revisamos.

Domino Rating y clasificación

El DR se calcula con las partidas validadas por el sistema. En el juego, «Cómo funciona mi DR» explica las reglas. Si crees que hay un error, escríbenos con la fecha de la partida.

Créditos (CR) y monedas (MO)

Revisa tus movimientos en «Mis créditos». Si un saldo no cuadra, cuéntanos qué esperabas ver y cuándo pasó. Más información en Créditos y monedas.

Compras y reembolsos

Si una compra no se acreditó, envíanos el comprobante de la tienda. Los reembolsos se piden directamente a la tienda:

• Google Play: cómo pedir un reembolso.
• Apple: reportaproblem.apple.com.

Conducta de otros jugadores

Si alguien hace trampa, acosa o usa un nombre o foto inapropiados, envíanos su @usuario, la fecha y la mesa. Toda denuncia es confidencial.

Datos personales y eliminación de cuenta

Consulta la Política de privacidad y Eliminar cuenta.

Si no quedas satisfecho

Como consumidor puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).